고객만족도

고객만족도

평가개요 및 결과

지표성격	분석방법	평가기준	배 점	평 점	등 급
정량지표	자료분석에 의한 정량 평가	세부평가내용 항목별로평가하여 득점을 계산	5.0	4.53	-

평가내용

• 고객만족도조사 점수 : 한국산업관계연구원원 실시한 고객만족도 조사 결과
  - 당해연도 점수(가중치 60%)와 전년대비개선도(가중치 40%)를 반영한 방식으로 평가함.
• 당해연도 평가 (60점 만점)
  - 최고목표: 100점
  - 최저목표: 0점
• 전년대비 개선도 평가 (40점 만점)
  - 최고목표: 전년도 실적 + (100점-전년도 실적) x 10%
  - 최저목표: 0점
• 총 평점 = 실적/100점 x 60점 + { 실적/전년도실적 + (100점 - 전년도실적) x 10% } x 40점
  ▶ 근거자료 : 2022년도(2021사업년도) 경상남도 출자·출연기관 경영실적평가보고서 (※ 2023년 경영실적 평가 시, 주관업체에서 고객만족도 평가 미실시)